Teil fehlt oder beschädigt angekommen: so hilft dir WOOWOOD
Kurz gesagt: Fehlt ein Teil oder ist etwas beschädigt, schreib uns eine Mail mit Foto und Bestellnummer an office@woowood.eu. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Du bekommst Ersatz, eine Teilgutschrift oder dein Geld zurück. Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware tragen wir die Kosten.
Du hast dich gefreut. Und dann das.
Der Karton ist da, deine Katze sitzt schon drin. Du packst aus, legst alles hin. Und dann fehlt eine Schraube. Oder eine Stufe hat eine Druckstelle. Das ärgert dich zu Recht. Wir wollen, dass deine Wand trotzdem schnell hängt. So geht es am schnellsten.
So läuft es ab
| Schritt | Was du tust |
|---|---|
| 1 | Fotos machen: Karton, betroffenes Teil, Versandetikett |
| 2 | Mail an office@woowood.eu mit Bestellnummer und Fotos |
| 3 | Kurz sagen, welches Teil fehlt oder beschädigt ist |
| 4 | Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden |
| 5 | Wir klären Ersatz, Teilgutschrift oder Erstattung |
Du erreichst uns auch telefonisch unter +49 1573 0705904.
Was wir von dir brauchen
- Bestellnummer: Sie steht in deiner Bestellbestätigung.
- Fotos: vom Teil, vom Karton und vom Etikett. Je klarer, desto schneller.
- Welches Teil: zum Beispiel "eine Schraube für die Hängematte fehlt" oder "Stufe 2 hat eine Druckstelle".
Bitte nicht montieren, wenn ein Teil beschädigt ist
Ein Riss im Holz oder ein verbogener Winkel kann unter Last nachgeben. Häng beschädigte Teile nicht auf. Deine Katze springt mit Schwung darauf. Warte lieber auf den Ersatz.
Wer zahlt was?
| Fall | Regel |
|---|---|
| Teil beschädigt oder fehlerhaft | Wir tragen die Kosten |
| Teil fehlt | Wir schicken es nach |
| Nicht gefallen, unbenutzt | Rückgabe innerhalb von 30 Tagen, Rücksendekosten trägst du |
| Erstattung | innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung, auf deine ursprüngliche Zahlungsart |
| Bestellung stornieren | möglich, solange keine Versandbestätigung verschickt ist |
Die vollständigen Regeln stehen in den Rückgabebedingungen.
Schrauben zu kurz für deine Wand?
Das ist kein Fehler im Set, sondern liegt oft am dicken Putz im Altbau. Die Lösung steht im Ratgeber Katzentreppe oder Hängematte wackelt.
Kurz beantwortet
Was tun, wenn ein Teil fehlt?
Schreib uns mit Bestellnummer und Foto an office@woowood.eu. Wir schicken das Teil nach.
Wer zahlt bei beschädigter Ware?
Wir. Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware übernehmen wir die Kosten.
Wie schnell antwortet WOOWOOD?
In der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Wie lange kann ich zurückgeben?
30 Tage nach Erhalt, unbenutzt und in der Originalverpackung.
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