FAQ
Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients :
EXPÉDITION ET LIVRAISON
- La livraison standard vers l'Allemagne est GRATUITE.
La livraison vers l'Autriche est également GRATUITE.
Nous vous en informerons lors du passage en caisse. Nous vous informerons également du délai de livraison prévu de votre commande dans l'aperçu de la commande - toutefois, ce délai peut varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d'expédition. - Vous pouvez sélectionner la livraison express moyennant un petit supplément lors de la finalisation de votre commande. Votre colis arrivera sous 1 à 2 jours ouvrables.
La livraison a toujours lieu du lundi au samedi avec nos partenaires d'expédition DHL, Deutsche Post et GO ! Exprimer. Lorsque vous aurez terminé votre commande, nous vous indiquerons combien de temps il faudra pour que votre colis arrive.
Où puis-je faire livrer ma commande ?
votre adresse souhaitée
Postes de livraison DHL
Points de vente de colis DHL
Livraison:
Notre livraison standard est GRATUITE en Allemagne et en Autriche
Retour:
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous avez déjà commandé, mais l'adresse est incorrecte ?
Si la commande n'a pas encore été emballée, n'hésitez pas à nous contacter et à nous informer du changement. Nous allons ensuite essayer de mettre cela en œuvre.
A cet effet, nous soumettons une demande à notre équipe logistique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que le changement puisse encore être effectué.
Si votre commande n'arrive pas, veuillez nous contacter directement et nous serons heureux de vous la renvoyer.
Nous sommes désolés si vous avez reçu un colis endommagé.
Les articles commandés sont-ils intacts ?
Si seul le colis a été endommagé et que vous souhaitez retourner quelque chose, vous pouvez simplement utiliser l'emballage de votre choix pour l'envoi de retour. Veuillez utiliser les documents de retour que vous recevez via notre portail de retours - cela garantira que le retour sera envoyé à la bonne adresse.
Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas remplacer le matériel d’expédition endommagé.
Un article est-il endommagé ou manquant pendant l'expédition ?
À cet effet, un rapport de dommage à DHL est nécessaire. Veuillez nous envoyer des photos de l'emballage via office@woowood.eu et nous indiquer votre numéro de commande. Nous vous expliquerons ensuite comment procéder.
- Allemagne
- Autriche
Si vous souhaitez commander depuis la Suisse, vous pouvez trouver nos produits sur Amazon.de
Nous sommes actuellement en train de développer nos chaînes d’approvisionnement et serons très bientôt en mesure de livrer dans d’autres pays européens.
RÉCLAMATION ET REMBOURSEMENT
Votre article est défectueux ou endommagé ?
Nous sommes désolés pour cela. Veuillez déposer une réclamation : office@woowood.eu Nous demandons autant d'informations que possible afin de pouvoir examiner rapidement votre réclamation.
- Tout d’abord, vous remplissez le formulaire de retour d’échantillon (modèle), en indiquant votre numéro de commande, ce que vous retournez, votre adresse e-mail, etc. Plus vous fournirez d'informations dans le formulaire, plus le retour sera rapide et facile pour vous et bien sûr pour nous.
- Envoyez-nous le formulaire de retour par email à office@woowood.eu
- Vous recevrez ensuite de notre part une adresse de livraison à laquelle vous pourrez envoyer l'article que vous souhaitez retourner.
- Dès réception de l'envoi, nous procéderons immédiatement au remboursement des frais.
Après vérification du retour, nous vous rembourserons immédiatement le montant en utilisant le moyen de paiement que vous avez précédemment sélectionné. Pour certains fournisseurs de paiement, ce processus peut prendre 1 à 3 jours ouvrables. Nous demandons ici votre compréhension.
Vous pouvez nous retourner votre article dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Vous pouvez trouver tous les détails sur la politique d'annulation dans notre politique d'annulation.
PAIEMENT
Nous proposons actuellement presque tous les modes de paiement disponibles :
Il s’agit notamment de :
- American Express
- VISA
- maestro
- UnionPay
- Apple Pay
- Google Pay
- ShopPay
- Paypal
- EPS
- Klarna
Votre retour sera toujours crédité selon le moyen de paiement que vous aurez choisi lors de votre commande.
Quand recevrai-je la confirmation de mon retour ?
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vérifierons ce que vous avez renvoyé. Veuillez nous accorder jusqu'à 2 jours ouvrables pour confirmer votre retour.
Voici comment le montant de l'achat est crédité en fonction du mode de paiement :
Carte de crédit:
Le crédit sera remboursé sur le compte de carte de crédit débité par nos soins. Vous pourrez voir la rétrofacturation sur votre prochain relevé de carte de crédit. Il peut arriver que la date de la rétrofacturation coïncide avec la date de paiement.
PayPal:
Le crédit sera effectué sur le compte PayPal que vous utilisez. Vous pouvez décider vous-même sur PayPal si le montant est déposé sur votre compte PayPal ou transféré sur votre compte bancaire.
Klarna:
Nous transmettrons votre remboursement à Klarna, qui le remboursera ensuite via votre mode de paiement.
Plus:
Nous transmettrons votre remboursement au prestataire de paiement et le créditerons sur votre compte.
Vous recevrez votre facture dans votre confirmation de commande qui vous sera envoyée par email.
Si vous n'avez plus cet email, veuillez contacter notre équipe support. Nous sommes heureux de vous aider ici.
DIVERS
Si vous avez d'autres questions ou souhaitez partager des suggestions, envoyez-nous simplement un e-mail à : office@woowood.eu
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